1.保修期限承諾
對于新國都公司提供的POS產(chǎn)品由于材料、設計和生產(chǎn)原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行“3年整機免費保修（電池免費保修6個月）、
終身維護”的服務策略，保修日期從用戶通過驗收之日算起，因保修產(chǎn)生的全部費用均由新國都公司負擔。
3.2.3保修期內(nèi)服務承諾
在POS產(chǎn)品保修期內(nèi)，新國都公司承諾為采購方提供以下服務計劃：
2.免費培訓服務
積極配合完成與采購方系統(tǒng)的聯(lián)接，向采購方的相關人員提供免費的全面技術培訓，使采購方的人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，
以便新國都所提供的設備能夠正常、安全地運行。
3.7×24小時免費電話、傳真或網(wǎng)絡支持
任何有關于產(chǎn)品的應用技術問題，采購方及POS的用戶均可隨時撥打電話（400-609-6969）、傳真或通過網(wǎng)絡聯(lián)系最近新國都公司服務網(wǎng)點，
新國都公司服務網(wǎng)點的專業(yè)技術人員為采購方提供產(chǎn)品咨詢服務，并解答一切操作疑難。
4.免費緊急現(xiàn)場服務
為了保持新國都公司工作的連續(xù)性，以及對產(chǎn)品發(fā)生問題更深入的了解，在有需要時，
新國都公司服務網(wǎng)點可以安排技術支持工程師趕赴采購方或相關用戶所在地，進行現(xiàn)場免費維護或維修。
5.免費硬件的維護和保修
新國都各地服務網(wǎng)點存有充足的備品、配件，可及時向采購方提供服務。當采購方的產(chǎn)品有所損壞時，新國都公司服務網(wǎng)點將及時提供零部件的維修，在保修期內(nèi)，如果是因為我們產(chǎn)品本身材料、設計和生產(chǎn)等原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，新國都公司負責免費維修，如果是因為用戶的使用或其他人為原因造成的，新國都公司只收取零配件的成本費用，免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
新國都公司承諾派有豐富專業(yè)經(jīng)驗的技術支持人員定期進行現(xiàn)場巡檢，并同時做好上門巡檢報告，每年年底將上門巡檢報告匯總、整理后交客戶，以備客戶對于我公司服務水平進行評價。
7.免費定期回訪服務
新國都公司客戶服務中心專職服務質(zhì)量監(jiān)督員將每季度進行一次POS產(chǎn)品客戶電話回訪，每隔半年進行一次上門回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，以便監(jiān)督公司服務質(zhì)量實施情況，了解客戶的服務滿意度?；卦L時間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最后確定。
8.免費標準變更技術服務
在免費維護期內(nèi)，凡因國際信用卡組織、人民銀行和客戶方對商戶收卡終端（EDC/POS）標準、規(guī)范等進行修訂或與EDC/POS相關的其它系統(tǒng)升級、變更，從而引起EDC/POS內(nèi)置應用需要進行修改、調(diào)整、測試時，新國都對我公司銷售的機具提供無償?shù)募夹g服務（包括內(nèi)置應用更換、升級等工作）。
9.免費EMV遷移技術支持和服務
對于EMV遷移的要求，新國都免費提供技術支持和服務（包括免費提供支持EMV標準的POSC等）。
10.免費產(chǎn)品軟件升級服務
對于產(chǎn)品的應用軟件，每當版本升級，新國都公司都及時通知客戶，并免費向客戶提供版本升級服務。
11.免費提供日常維護相關資料
用戶可以在新國都公司開放的權限內(nèi)，獲取有關產(chǎn)品運行、產(chǎn)品知識、維護手冊、維護經(jīng)驗等方面的資料，新國都公司負責定期對資料進行更新。
12.保修期后服務計劃
保修期后，新國都公司承諾一如既往地為客戶提供技術支持與售后服務，服務方案和內(nèi)容包括保修期內(nèi)的所有服務。在保修期后，新國都公司僅收取零部件的材料成本費用。
400-609-6969
